航空总医院钢琴志愿服务精细化管理受称赞

中华社工网    王振兴   2017-12-30

20149月底,航空总医院在北京医院中率先将钢琴引进医院以来,医院的门诊大厅,不时会传出志愿者演奏的优美舒缓的钢琴声。这些优美的音乐,既改善了患者的就医体验,也因人性化的关怀,志愿精神的传递,引起了新华网、健康界、光明网等主流媒体的广泛关注。

为了让医院门诊大厅的钢琴演奏更有持续性,航空总医院志愿服务办公室专门开启了“钢琴演奏志愿服务”项目,同时,一系列关于此项目的精细化管理措施在志愿服务办公室逐步开展。

钢琴志愿者、著名盲人钢琴调音师陈燕在医院门诊大厅钢琴演奏

钢琴志愿者招募形式的多样化

志愿者的参与是钢琴演奏志愿服务的基础。航空总医院志愿服务办公室将钢琴志愿者招募范围不断扩大,从最初的陈燕团队逐渐扩大到患者、周边居民、大学生、钢琴教育机构,不断丰富和充实志愿者队伍。此外,志愿服务办公室还聘请专业的钢琴老师作为组长,将报名的志愿者试演奏小视频发给组长,由组长从专业角度对报名者演奏水平进行把关。

钢琴志愿者上岗保障的人性化

为了尽量给钢琴志愿者提供人性化的服务,医院志愿服务办公室根据实际情况,专门为志愿者们配备了三组更衣柜,还配备了钢琴演奏证、马甲、签到本,方便志愿者签到、更衣穿志愿服务马甲等,并根据实际情况,制作了钢琴志愿者的上岗流程:咨询台领取钥匙——去更衣柜签到、更衣——归还钥匙——演奏服务——咨询台领取钥匙——归还马甲——归还钥匙。为了回馈钢琴志愿者的辛勤付出,医院还为志愿者们每天提供免费工作餐,年底给予评优的机会。

钢琴志愿者演奏排班的合理化

在钢琴志愿者管理初期,主要面临着两个问题,即多个志愿者在不知情的情况下同时上岗,造成岗位重复;志愿者演奏时间与医院门诊大厅义诊活动冲突。为了解决上述问题,医院志愿服务办公室专门建立了钢琴志愿者微信群,通过微信群,各方互通信息,相互协调,合理安排时间,达到了排班的合理化。

钢琴志愿者演奏时间的规范化

鉴于钢琴演奏的特殊性,医院志愿服务办公室综合患者和职工各方意见建议,将钢琴演奏时间进行了规范。目前,钢琴演奏时间规范为上午10:00-11:00,下午15:00-16:00;既让优美动听的音乐声抚慰患者,又很好地照顾了各类人员感受。同时,志愿服务办公室还在钢琴附近放置了温馨提示,一方面规范时间,另一方面吸引更多志愿者报名参加。

钢琴志愿者演奏曲目的标准化

通过对前期钢琴志愿者的演奏摸索,志愿服务办公室根据医院环境和受众,制定了钢琴演奏的曲目标准,要求演奏的曲目舒缓流畅、轻松愉快、耳熟能详,不建议演奏钢琴练习曲,特别推荐克莱德曼、经典老歌等曲目,达到了缓解医患心情、营造舒适就医环境的目的。

2017年,航空总医院以精细化管理为工作主题,积极推行了改善医疗服务的系列举措,将精细化管理不断做细做实,提升百姓就医获得感。航空总医院志愿服务办公室经过三年多的不断探索完善,将钢琴志愿服务活动管理不断精细化。目前,医院已累计招募68名钢琴志愿者,平均每周开展一次演奏活动,钢琴演奏项目得到了患者的一致好评。